Documenti legali
Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026
1. Credito nel Wallet
Il saldo non impegnato in campagne avviate è rimborsabile per intero in qualsiasi momento: lo chiedi dal pulsante «Richiedi un rimborso» nel Wallet. Il rimborso arriva di solito entro 14 giorni lavorativi e comunque entro 30 giorni, sullo stesso metodo di pagamento o con bonifico, con emissione della nota di credito.
2. Campagne pagate e non ancora partite
Puoi annullarle dalla pagina della campagna: l’intero importo, Commissione Alchemyx compresa, torna nel tuo Wallet. Non è rimborsabile la quota del Creative Studio, se l’hai acquistato: le creatività sono già state prodotte e restano tue.
3. Campagne avviate
Dopo l’avvio la campagna non si può annullare.
4. Spazi non erogati
Se un mezzo non eroga uno spazio acquistato per cause sue o di Alchemyx, ti riaccreditiamo nel Wallet l’importo corrispondente, Commissione compresa, oppure ti proponiamo uno spazio equivalente, che puoi rifiutare.
5. Materiali rifiutati
Se un mezzo rifiuta un materiale puoi sostituirlo nei tempi indicati; se non viene sostituito, l’importo è rimborsato solo se il mezzo non lo addebita.
6. Contatti
Per qualsiasi dubbio scrivi a info@alchemystlab.com oppure usa «Scrivici» nella pagina Aiuto.